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Feedbackmanagement als Instrument der Besucherbindung

Die Museums- und Ausstellungslandschaft ist heute wohl stärker denn je mit den aktuellen gesellschaftlichen Herausforderungen konfrontiert. Dem Publikum steht auf Anbieterseite ein immer zahlreicher und vielseitiger werdendes Kultur- und Freizeitangebot zur Verfügung. Die Trends, die für den Einzelhandel eine Herausforderung darstellen, beeinflussen ebenso das Verhalten der Kulturkonsument*innen. Auch im Kultur- und Freizeitbereich werden (Kauf)Entscheidungen zum Einen kurzfristig getroffen und zum Anderen häufiger revidiert. … mehr

Im Spannungsfeld zwischen Sicherheit, Service und Vermittlung – Warum sich der Einsatz von integrativen Teams im Besuchsservice lohnt

Der Besuchsservice ist die „Visitenkarte“ eines jeden Kulturortes. Unterschiedliche Erwartungen an den Besuchsservice seitens der Kulturorte auf der einen, und den Besucher*innen auf der anderen Seite können jedoch zu einem Spannungsfeld zwischen den Anforderungen an Aufsicht, Service und Vermittlung führen. Warum sich der Einsatz von integrativen Besuchsservice-Teams, in denen Rollen gebündelt oder rotierend ausgeübt werden, in diesem Fall lohnt, stellen wir Ihnen in unserem Blog-Beitrag vor. … mehr

Tickets und Produkte online vertreiben – Was die Kultur aus anderen Branchen lernen kann

Der Online-Handel in Deutschland nimmt stetig zu. Technologischer Fortschritt und nutzerorientierte Vertriebs- und Marketingkonzepte prägen auch die Erwartungen der Nutzer*innen an Verfügbarkeit und Zugänglichkeit der Angebote sowie die Einfachheit des Kauf- oder Buchungsprozesses. Wie auch die Kulturbranche noch besser auf diese Erwartungen reagieren und ihren Online-Handel besucherfreundlich gestalten kann, skizzieren wir in diesem Blog-Artikel anhand einiger Beispiele. … mehr

Plattformökonomie für Museen – zu Risiken und Nebenwirkungen ... 
Herausforderungen und Chancen durch die neuen und disruptiven Geschäftsmodelle für besucherorientierte Kultureinrichtungen

Digitale Plattformen bieten Kulturorten längst die Möglichkeit, ihre Angebote über die eigenen Kanäle hinaus breit zu streuen und neue Zielgruppen zu erschließen. Dennoch stellen sich viele Kulturorte die Frage, ob sich die Zusammenarbeit mit den großen Portalen lohnt. In diesem Blog-Beitrag möchten wir skizzieren, welche Chancen, aber auch Risiken die so genannte Plattformökonomie für die Kulturbranche birgt. … mehr

Potenziale für die Vor- und Nachbereitung von Besuchen mithilfe von digitalem Ticketing

Das digitale Ticketing – oder der Buchungsprozess von Angeboten – ist einer der entscheidenden Touchpoints zwischen Kulturorten und potenziellen Besucher*innen in der frühen Visitor Journey – im Extremfall entscheidet es darüber, ob Interessierte zu Besuchenden werden. Doch auch nach der Buchung bietet digitales Ticketing viele Gestaltungsspielräume für die Vor- und Nachbereitung von Besuchen und kann somit Ihre Ziele beim Besuchsmanagement und Besuchsmarketing unterstützen. Wie genau, das erfahren Sie in unserem aktuellen Blog-Beitrag. … mehr

Wie der ganzheitliche Einsatz von Dauerkarten die Besucherbindung stärken kann

In der heutigen Multioptionsgesellschaft konkurrieren Museen und andere Kulturorte mit einer Vielzahl von Angeboten zur Freizeitgestaltung. Die Akquise neuer Besucher*innen wird deshalb zunehmend ressourcenintensiver. Wieso Besucherbindung in diesem Kontext immer wichtiger wird und wie Dauerkartensysteme hier unterstützen können, skizzieren wir in diesem Blog-Artikel. … mehr

Erfahrungen in der Corona-Pandemie – Wie digitale Lösungen das Besuchsmanagement nachhaltig unterstützen können

Die Corona-Pandemie hat Kulturorte vor immer neue Herausforderungen gestellt. Sowohl die pandemiebedingten Schließungen als auch die Wiedereröffnungen unter Auflagen bedurften und bedürfen einer hohen Flexibilität im Besuchsmanagement – einem „Mehr“ an Steuerung bei gleichzeitig sinkenden Einnahmen. Wie digitale Lösungen nicht nur beim Besuchsmanagement in Pandemiezeiten helfen, sondern auch nachhaltig einen echten Mehrwert für den Kulturbetrieb bieten können, skizzieren wir anhand eigener Erfahrungen in unserem aktuellen Blog-Beitrag. … mehr